套餐降费阻力大，《人民日报》呼吁运营商少套路降成本

69 2 2025-12-19

运营商手机套餐套路多，消费者权益受影响

套路一：价格升易降难，实惠套餐被取消

《人民日报》近日发文指出，尽管手机通信“提速降费”推行多年，但消费者在办理套餐时依然面临诸多障碍。手机通信套餐价格升易降难，部分低价实惠套餐被运营商单方面取消，绑定销售条款让人眼花缭乱。

套路二：换套餐难，老用户被“固定”高价套餐

文章中指出，老用户办套餐易，换套餐难，特别是老用户想要从费用高的套餐降低到便宜的套餐上。例如，海南省海口市市民王先生就遇到了这种情况，其想把之前99元的套餐改成某运营商新推出的39元大流量套餐，结果被反复推诿。

套路三：虚假宣传，流量限制隐藏在细节中

除了上述情况外，运营商的套路还存在虚假宣传。例如，宣称每月200GB流量，仔细看小字才发现大部分是‘定向流量’，真正全天候能用的通用流量连零头都不到。有用户反映，在网络渠道，能找到各种“19元235GB”“29元580GB”的大流量卡广告，但不少藏着“文字游戏”，当用户消耗流量超过某个阈值后，网速将被限制到极低水平。

专家建议：加强监管，消费者需提高警惕

吉林大学法学院诉讼法教研部主任贾志强教授表示，消费者在办理套餐时，运营商和销售人员负有告知和提醒义务，不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度。建议消费者在与通信套餐销售人员沟通过程中，重点详细了解并确认宣传表述模糊的服务费用性质及变更或退订方式，做好证据留存。法律专家建议，一方面，监管部门应定期针对“合约机”套路等群众投诉集中的业务开展专项整治。消费者对推销通信套餐里的“免费”“优惠”等字眼要多些警惕，如遇侵权，可及时通过12315（消费者投诉举报热线）等渠道申诉。