深夜上门开锁26元变1300元，商家回应引热议！

105 1 2025-11-05

案例分析：深夜开锁遭遇高价服务，消费者权益如何保障？一、深夜忘锁，高价换锁，网友遭遇“隐形消费” 据媒体报道，一位网友在社交平台发帖称，她因为粗心大意把钥匙忘在家里了，大半夜的只能临时找开锁师傅。师傅一开始说开锁，研究了一下又说我这锁等级比较高，硬开只能换锁。然后他说“刚好带了一把锁”，下楼取来一顿操作，换完直接报价：锁芯588元、把手288元、夜间换锁200元，还有其他夜间服务费，最后竟然要1300元，这次真是花钱买教训，平台也不一定可靠，大家以后一定要提前问清楚价格，别像我一样懵。二、商家回应：已作价格提示，但消费者需提前确认对此，涉事商家表示，页面已作价格提示，“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用，且服务需双方协商。经协调，商家最终同意退还500元。三、律师解读：商家应尽告知义务，消费者需保留证据有律师指出，商家应尽到明确的告知义务，在进行商业活动时，商家有责任和法律义务向消费者清晰、准确地告知所有相关信息，包括但不限于商品或服务的真实情况、价格以及合同条款等等，以保障消费者的知情权和公平交易权，消费者也需提前确认价格并保留证据。总结深夜忘锁，高价换锁，消费者权益如何保障？这起事件提醒我们，在选择服务时，一定要提前了解价格，并保留相关证据，以保障自己的合法权益。商家也应尽到告知义务，确保消费者在知情的情况下做出选择。