揭秘罗技涉事代运营，审核不严早有端倪，曾多次受处罚引关注

新浪财经消息，在罗技陷入“辱客”风波的舆论旋涡时，品牌方于26日深夜发布致歉声明，将核心责任归咎于代运营公司上海百事得电子有限公司的“员工个人”，罗技解释称，是该员工“跳过营销材料审核流程，擅自发布”了涉事内容，事实真的只是员工个人的偶发行为吗？ 审核漏洞早有定论 深入查阅过往行政处罚文书可以发现，上海百事得在内容审核上的漏洞早有官方定论，罗技声明里提到的“审核流程”，看似被员工轻易绕开，但历史记录并非如此，早在2016年，上海市嘉定区市场监督管理局出具的行政处罚决定书（嘉市监案处字〔2016〕第140201610278号）显示，上海百事得在其天猫商城“罗技百事得专卖店”销售产品时,就因触碰广告宣传红线而受罚。

当时，该公司在“未对网页宣传内容严格审验的情况下”，上架销售了罗技UE900S耳机、Z9065.1音箱及G27游戏方向盘等核心产品，在这些宣传网页上，出现了“为您带来最好的体验”“全球超过75%的专业音乐人的选择”等绝对化和夸大用语，监管部门认定其行为违反反不正当竞争法，构成对商品作引人误解的虚假宣传，并责令其停止违法行为、消除影响，从2016年的“未严格审验网页宣传内容”，到此次短视频被员工“擅自发布”，上海百事得在内容风控上的漏洞可谓贯穿始终，这充分说明，所谓“跳过流程”的行为并非偶然,而是代运营公司长期管理和审核机制不足的集中体现。

消费者权益保护缺失上存在漏洞，上海百事得在对待消费者权益方面也有不良记录，2018年，该公司再次因侵犯消费者权益被嘉定区市场监督管理局查处，调查发现，其在天猫网店销售页面中设置了退换货限制，【退换货说明】中标注：“亲，电子产品一旦拆封，即无法退货哦（非质量问题）”，监管部门认定，此标注属于擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，依法责令其改正。

从擅自修改法定退货规则到短视频中使用侮辱性言辞，这些历史案例都表明，该代运营团队在日常运营中对平台规则及消费者合法权益的管理存在持续性问题，在如今竞争激烈的市场环境下，消费者权益保护至关重要，代运营公司如此漠视消费者权益,无疑会对品牌形象造成极大的损害。

行业反思与启示

罗技此次“辱客”风波，暴露出代运营公司在管理和审核机制上的严重问题，这不仅仅是罗技一家的问题，在整个行业中，代运营模式广泛存在，如何确保代运营公司的规范运作，是品牌方需要深入思考的问题，品牌方在选择代运营公司时，不能仅仅关注其业务能力，更要考察其管理水平和合规意识，监管部门也应加强对代运营行业的监管力度，规范市场秩序,保障消费者的合法权益。

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