错过高铁?12306特惠:免费乘坐后续列车,轻松补救!
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近日,社交媒体上热议一男子在高铁停靠时下车抽烟,返程时车门即将关闭,他试图冲上车却未能如愿。此事件引发了网友们的广泛讨论。 部分网友认为,高铁停靠时间有限,该男子抽烟的行为导致自己错过列车,实属自找麻烦,不值得同情。也有网友表示理解,认为长时间不抽烟的老烟民在站台上抽一支烟无可厚非,但高铁应给予乘客重新上车的机会。 对此,媒体咨询了12306客服。客服表示,若乘客在经停站下车后漏乘,应立即联系现场工作人员,而非追赶或拍打车门。工作人员会核实车票信息,确认漏乘后,为乘客编制客运记录,协助其改乘同方向后续列车,无需补票。 若漏乘时行李遗留在列车上,客服建议拨打12306登记信息,生成工单后,列车工作人员将协助寻找。找到行李后,铁路部门会主动联系乘客并告知领取方式。 这一事件再次提醒乘客,在高铁停靠时,应尽量避免下车,以免错过列车。铁路部门也应考虑在特殊情况下,为乘客提供更人性化的服务。
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