1.6万元戴尔翻新机故障，用户维权三月终获退货保障
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案例概述
案例背景
2025年1月6日，央广网报道了一位上海消费者在戴尔官方翻新机商城购买官方翻新机后遭遇的维权困境。消费者在戴尔外星人官方商城花费16054元购买了一台外星人X16官方翻新机，但开机后即发现电脑灯带存在故障。在经过三个月的持续交涉后，消费者仍在等待退货。 购买与发现故障购买过程
消费者于2025年9月22日在戴尔外星人官方商城购买了一台外星人X16官方翻新机，花费16054元。故障发现
9月24日收到货的第二天，消费者开机激活后，发现电脑灯带存在故障。 交涉与维修客服回应
消费者立即联系戴尔客服要求退货或换货，但被告知已激活开机的产品不享受“七天无理由退货”政策。上门维修
消费者同意接受戴尔提出的上门维修服务。戴尔安排的工程师上门拆机检测时，发现电脑内部一根排线呈锯齿状断裂。 维权困境反馈与证明
消费者向戴尔客服反馈该情况，并要求对方出具此台电脑出厂的合格证明，但对方仅口头表示机器是合格的，始终没有给出相关证明。多次交涉
消费者先后与戴尔官方沟通交涉五次，均未获得合理解决方案，甚至直接向戴尔总部发送邮件反映情况，也未解决问题。 退货承诺退货流程
2025年12月31日，消费者反馈收到了戴尔客服的电话，口头承诺为他退货，且戴尔内部“已在走退货流程”。 律师建议维权途径
针对此事，有律师建议称，消费者可以质量瑕疵要求退货，不需要主张无理由退货。